Aide – Faq – Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

Introduction
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons. Nous ne stockons aucune information relative à vos moyens de paiement (carte bancaire, Paypal, etc.)

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants lors de la prise de commande :

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Code postal
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site Web.
Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

• Formulaire d’inscription au site Web
• Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

• Suivi de la commande
• Informations / Offres promotionnelles
• Contact
• Ces informations permettent de contacter nos clients en cas de besoin pour leurs commandes.

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Conformément à nos CGU-CGV, nous garantissons que vos renseignements et coordonnées ne sont pas divulgués ou utilisés à des fins commerciales ou campagnes d’emailing autres que celles de MyTonic beauté.

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Nos coordonnées sont indiquées sur les Mentions Légales. Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par :
Lettre : HORIZON LINEA 19 rue Piroddi, La Ciotat 13600
Courriel : page contact. Téléphone : 04.42.720.714

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez supprimer votre compte ou modifier vos informations personnelles.

Label

Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences du programme suivant :

Formulaire RGPD

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes
concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
• Gestion des accès – personne autorisée
• Gestion des accès – personne concernée
• Logiciel de surveillance du réseau
• Sauvegarde informatique
• Identifiant / mot de passe
• Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions.

Vos données personnelles, c’est vous qui en décidez

Vous avez le droit de refuser que vos données personnelles soient utilisées à certaines fins, ou de demander qu’elles soient supprimées.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par :

• Lettre : HORIZON LINEA 19 rue Piroddi, La Ciotat 13600
• Courriel : page contact
• Téléphone : 04.42.720.714

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez supprimer votre compte ou modifier vos informations personnelles.

Livraison rapide et fiable

Vous voulez recevoir votre commande rapidement et en toute sécurité ? Chez MyTonic-beaute.com, nous nous engageons à expédier votre commande le jour même, si elle est passée avant 15h00.

En France métropolitaine

• Colissimo : Livraison en 24 à 72 heures, avec ou sans signature.
• Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables, en point relais.

International

• Transporteur international : Livraison en 7 à 12 jours ouvrables, selon la destination.
• Services postaux internationaux : Livraison en 7 à 12 jours ouvrables, selon la destination.

Frais de port

• Livraison gratuite en France métropolitaine dès 35€ d’achat.
• Les frais de port comprennent l’emballage, le conditionnement, la main-d’œuvre et le transport.
• Les tarifs sont calculés sur la base du poids du produit expédié.

Suivre la livraison d’un Colissmo :
Rendez-vous sur cette page et indiquez votre numéro de colis. Celui-ci vous a été envoyé automatiquement par email lors de l’expédition de votre commande.

Suivre la livraison d’un Colis en Point Relay :
Munissez-vous du numéro de colis qui vous a été envoyé par email ainsi que du code postal du lieu de livraison et connectez-vous sur cette page.

Création de compte

Il n’y a pas d’obligation de créer un compte pour passer une commande en ligne. La création de compte a toutefois l’avantage de vous permettre de gagner des points fidélités et de retrouver votre historique de commande en ligne.

Sécurité :

• Nous ne communiquons pas vos coordonnées,
• Le site est sécurisé, vous pouvez le voir dans la barre d’adresse de votre navigateur avec le petit cadenas vert,
• Les paiements bancaires ou Paypal se font sur le site de Paypal qui est également 100% sécurisé,
• Vous ne recevez pas d’email intempestifs de notre société.

Sécurité des paiements

Site Sécurisé : Notre adresse commence par HTTPS, cela signifie que vous êtes sur un site sécurisés dont les données sont cryptées.

Paiement sécurisé : Aucun paiement n’est effectué directement sur notre site même si celui-ci dispose bien des normes de sécurité (https avec le cadenas vert à côté de notre adresse web).

Pour payer par carte bancaire ou avec un compte PayPal, vous êtes redirigé vers une plate-forme de paiement sécurisé qui vous délivre également un récépissé par email.

Votre commande n’est pas arrivée ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 4 jours ouvrés, il y a plusieurs possibilités :

• Elle est peut-être en attente dans votre bureau de poste. Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
• Elle a peut-être été perdue par la poste. Dans ce cas, vous devez contacter votre bureau de poste pour ouvrir une enquête.
• Elle a peut-être été volée dans votre boîte aux lettres.
• Elle a peut-être été retournée à nos bureaux car l’adresse que vous nous avez communiquée est erronée.

Pour éviter tout incident de livraison, veillez à bien vérifier votre adresse email et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur ce lien.

Que faire si ma commande n’est pas livrée ?

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais, contactez-nous par email ou par téléphone. Nous vous aiderons à trouver une solution.

Frais de port en cas de réexpédition

Si votre commande nous est retournée par la poste parce que l’adresse est erronée ou parce que vous ne l’avez pas récupérée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Si vous refusez la livraison ?

En cas de livraison refusée par le destinataire, les frais de port réels seront déduits du remboursement.

Programme de fidélité : faites des économies et profitez de nos avantages !

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Code promo

Retrouvez régulièrement des codes promo et des promotions sur notre site. Il suffit de copier le code dans la zone prévue à cet effet sur la page PANIER pour que votre remise soit automatiquement appliquée.

Satisfait ou remboursé, c’est notre garantie

Vous n’êtes pas satisfait ? Nous vous remboursons !

Chez nous, vous pouvez commander en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez nous adresser à l’adresse : Horizon Linéa – 19 rue A. Piroddi – 13600 La Ciotat France

Comment ça marche ?

C’est simple :

1. Contactez-nous par e-mail, par téléphone ou en utilisant le formulaire de contact ci-contre.
2. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit.
3. Nous vous rembourserons le montant de votre commande, y compris les frais de livraison.

Que dois-je faire pour retourner le produit ?

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à notre charge, sauf si le produit est défectueux.

Et si le produit est défectueux ?

Si le produit est défectueux, nous vous l’échangerons gratuitement. Nous vous rembourserons également les frais de retour.

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de nos produits. Mais si ce n’est pas le cas, nous vous garantissons un remboursement complet ⁽¹⁾.

Nous vous remercions pour votre confiance.

(1) : hors compléments alimentaires et articles achetés en solde ou avec un code promo.